Módulo
Omnicanal
Una sola bandeja para WhatsApp, correo y los formularios del sitio, en vez de tres aplicaciones distintas.
Negocios que reciben consultas por WhatsApp, correo y el formulario del sitio, y hoy las atienden en tres aplicaciones distintas, sin saber quién contestó qué ni si alguien quedó sin respuesta. Cada conversación queda contra la ficha del cliente, no en el teléfono de quien la atendió.
Qué hace
Conexión real a WhatsApp vía la API de Meta
El concepto de la ventana de 24 horas ya está construido; falta la conexión de red real a la API de Meta para enviar y recibir mensajes de verdad.
Conexión real a Messenger, Instagram, Telegram, TikTok y correo
Los otros cinco canales ya están definidos en el sistema, sin conexión real todavía.
Conexión permanente para mayor volumen
Hoy los mensajes nuevos se revisan cada 5 segundos; una conexión permanente (en vez de preguntar a cada rato) se justifica cuando el volumen de personas atendiendo al mismo tiempo lo requiera.
Conversación visible también desde la ficha del CRM
Que el hilo de una conversación se pueda ver directamente desde la ficha del contacto en el CRM, no solo desde la bandeja.
Agente de IA dentro de la conversación
Que el Asistente IA pueda responder o sugerir una respuesta dentro del hilo, no solo actuar sobre datos de otros módulos.
Andando hoy
Bandeja con lista, hilo y ficha, en tres columnas
La pantalla principal ya funciona: lista de conversaciones, el hilo de mensajes y la ficha del contacto al lado, con los mensajes nuevos apareciendo solos (la pantalla se actualiza sola cada 5 segundos). Hoy solo el canal de prueba entrega mensajes reales: no hay conexión todavía a WhatsApp, correo ni el resto.
Plantillas de WhatsApp
Crear, listar y sincronizar el estado de aprobación de plantillas de mensaje de WhatsApp ante Meta. Es una pantalla real, no una maqueta: se construyó para cumplir el proceso de revisión de aplicaciones de Meta.
Vincular una conversación a un cliente del CRM
Una conversación se puede asociar a un contacto o prospecto ya existente en el CRM, o crear uno nuevo desde ahí.
Etiquetas y respuestas rápidas
Ordenar conversaciones con etiquetas propias y responder más rápido con mensajes predefinidos.
Vistas guardadas
Filtros de abiertas, cerradas y sin asignar, para no perder una conversación en una lista larga.
La ventana de 24 horas de WhatsApp, ya modelada
El sistema ya sabe que WhatsApp exige responder dentro de 24 horas o usar una plantilla aprobada, y que el resto de los canales no tiene esa restricción: es una regla de la plataforma de Meta, ya incorporada en el diseño.
Cómo se conecta con el resto
Una conversación se puede vincular a un contacto o prospecto ya existente en el CRM, o crear uno nuevo desde ahí, para no llevar la ficha de un cliente por partida doble entre la bandeja y el resto del sistema.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo atender clientes reales por acá hoy?
- No. La bandeja y las plantillas de WhatsApp funcionan, pero ningún canal está conectado de verdad: solo hay un canal de prueba con datos simulados.
- ¿Ya se puede conectar WhatsApp o el correo de la empresa?
- No: la conexión real a WhatsApp, correo y el resto de los canales todavía no está construida. Lo que existe hoy es la bandeja, las plantillas de WhatsApp y las reglas de cómo se va a comportar cada canal.
- ¿Cuándo va a estar disponible?
- No hay fecha publicada. Esta página se va a actualizar cuando el módulo tenga un canal real conectado.
Los doce vienen en todos los planes
No hay que elegir cuáles contratar ni sumar módulos después. Entre un plan y otro cambian los topes, nunca las herramientas.