Cruech Suite
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones del Servicio regulan la prestación del software de gestión Cruech Suite a las empresas que lo contratan. Son un documento distinto de los términos de uso del sitio cruechsuite.com, que regulan solo la navegación de ese sitio. Léelos junto con nuestro aviso de privacidad, que describe el tratamiento de tus datos dentro de la plataforma.
Cruech Suite es un producto de Cruech Suite SpA, RUT 78.492.471-8, sociedad por acciones chilena con domicilio en la comuna de Chillán, Región de Ñuble, parte del holding Cruech Group. En este documento nos referimos a Cruech Suite SpA como "nosotros", "Cruech Suite SpA" o "el Proveedor"; a la plataforma de gestión empresarial Cruech Suite, que opera en app.cruechsuite.com, como "el Servicio"; y a la empresa que lo contrata como "el Cliente" o "tú". Llamamos "Orden de Servicio" al documento mediante el cual un Cliente contrata un plan determinado, conforme a la Sección 3.
Cruech Suite SpA presta el Servicio bajo la modalidad de software como servicio (SaaS): el Cliente accede a la plataforma a través de internet, sin instalar software propio, mediante una cuenta asociada a su empresa.
El Servicio comprende doce módulos —Facturación electrónica, Contabilidad, CRM, ERP, Inventario, RRHH, Agendamiento, Omnicanal, Redes sociales, Campañas, Asistente IA y Reportería—, disponibles en todos los planes por igual: el plan que el Cliente contrate determina los topes de uso descritos en la Sección 5, no qué módulos puede usar. Las precisiones sobre el alcance de los borradores tributarios y contables que genera el módulo de Contabilidad, sobre el Asistente IA y sobre la información comparativa publicada en nuestro sitio constan en el Descargo de responsabilidad, que forma parte integrante de este contrato. Las funcionalidades de cada módulo se amplían de forma progresiva; el detalle vigente de cada una se publica y se mantiene actualizado en la ficha de su módulo, en /producto, que forma parte integrante de la Orden de Servicio del Cliente en su versión vigente a la fecha de esa Orden.
La emisión de documentos tributarios electrónicos con validez ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) requiere que el Cliente cuente con certificado digital vigente y folios autorizados a su nombre, y que Cruech Suite SpA haya completado, para la cuenta del Cliente, el proceso de certificación de ese módulo ante el SII. El emisor y titular de la obligación tributaria es siempre el Cliente, bajo su propio RUT y su propio certificado digital: Cruech Suite SpA actúa como proveedor tecnológico que genera, timbra y transmite esos documentos conforme a las instrucciones del Cliente y a la normativa tributaria vigente.
Los módulos de Agendamiento, Campañas y Reportería pueden conectarse, a instrucción del Cliente, con las cuentas de Google que este autorice (Google Calendar, Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager, Google Merchant Center, Google Search Console y Perfil de Negocio de Google), conforme a la Sección 10 bis y al detalle de qué datos se acceden, usan, almacenan y comparten que consta en la Sección 5 bis de nuestro aviso de privacidad.
El contrato entre el Cliente y Cruech Suite SpA nace cuando ambos suscriben, o el Cliente acepta por escrito (incluido un correo electrónico expreso de aceptación), una Orden de Servicio que identifica al Cliente (razón social, RUT y domicilio), el plan contratado, su precio vigente en UF y la fecha de inicio del Servicio. Antes de ese momento no existe contrato de prestación de servicios entre las partes, conforme a los términos de uso del sitio cruechsuite.com.
La Orden de Servicio, este documento y el Anexo de Tratamiento de Datos descrito en la Sección 12 forman, en conjunto, el contrato completo entre las partes, conforme a la Sección 16.
Cruech Suite SpA puede solicitar al Cliente los antecedentes necesarios para verificar su identidad y la de su empresa (RUT, representación legal) antes de activar el Servicio, y puede rechazar una solicitud de contratación por razones fundadas, como indicios de fraude o de uso destinado a fines ilícitos.
El precio del Servicio se fija en Unidades de Fomento (UF) mensuales, según el plan contratado: Emprendedor, 3 UF; Pyme, 6 UF; Empresa, 12 UF; Gran Empresa, 30 UF; y Corporativo, un valor a convenir con piso de 30 UF, conforme a lo publicado en /precios a la fecha de la Orden de Servicio. A ese valor se agrega el Impuesto al Valor Agregado (IVA) u otro impuesto que la ley chilena exija.
Cada factura se emite en pesos chilenos, calculados al valor de la UF publicado por el Banco Central de Chile vigente el día de su emisión, con periodicidad mensual, salvo que la Orden de Servicio pacte una periodicidad distinta.
El Servicio no tiene costo de implementación, de puesta en marcha, de capacitación ni de migración de datos: el precio del plan es el único cargo periódico, salvo los cargos por exceso de tope descritos en la Sección 5 y los que la propia Orden de Servicio pacte expresamente para un alcance distinto del estándar.
Cruech Suite SpA puede modificar el valor en UF de los planes hacia el futuro, avisando al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días corridos de anticipación a su entrada en vigencia. Si el Cliente no acepta el nuevo valor, puede terminar el contrato sin penalidad dentro de ese plazo, conforme a la Sección 6; si sigue usando el Servicio después de la fecha de vigencia del nuevo valor, se entiende que lo acepta. Ninguna modificación de precio se aplica retroactivamente a los períodos ya facturados.
Si el Cliente no paga una factura dentro de los 10 días corridos siguientes a su vencimiento, se aplican los intereses moratorios que correspondan conforme al artículo 1559 del Código Civil, calculados sobre el saldo impago. Si la mora se extiende por más de 15 días corridos desde el vencimiento, Cruech Suite SpA puede suspender el acceso al Servicio, avisando al Cliente con al menos 5 días corridos de anticipación a la suspensión y sin perjuicio de las acciones de cobro que correspondan. La suspensión por mora no exime al Cliente de pagar lo adeudado ni de sus propias obligaciones legales de conservación de documentos tributarios.
Cada plan tiene topes mensuales de documentos tributarios emitidos, trabajadores en el módulo de remuneraciones, contactos en el CRM y consultas al Asistente IA, según se detalla en /precios y en la Orden de Servicio del Cliente. Los usuarios que acceden a la cuenta del Cliente no se cuentan ni se limitan en ningún plan.
Si el Cliente supera el tope de documentos, trabajadores o contactos de su plan en un período, el Servicio sigue funcionando con normalidad: el documento se emite igual, el trabajador o el contacto se registra igual, y Cruech Suite SpA cobra el tramo excedente conforme a la tarifa vigente para el plan del Cliente, informándoselo antes o junto con la factura del período. Ningún tope de documentos, trabajadores o contactos bloquea el uso del Servicio.
La única excepción es el Asistente IA: su cupo de consultas mensuales es firme. Agotado el cupo del período, el Asistente IA deja de ejecutar nuevas consultas hasta el siguiente período de facturación, salvo que el Cliente contrate expresamente un cupo adicional. El resto del Servicio sigue funcionando con normalidad aunque el cupo del Asistente IA esté agotado.
Si el Cliente administra más de una empresa bajo su cuenta —por ejemplo, por ser contador o por administrar varias sociedades de un mismo grupo—, cada empresa se cuenta y se cobra por separado, conforme al plan por cartera que corresponda.
Salvo que la Orden de Servicio pacte un plazo forzoso distinto, el contrato tiene duración indefinida, se factura mensualmente y se renueva de forma automática al inicio de cada período.
El Cliente puede terminar el contrato en cualquier momento, avisando por escrito con al menos 30 días corridos de anticipación al término del período que esté pagando. La terminación no da derecho a devolución de lo ya pagado por el período en curso, salvo que se deba a un incumplimiento grave de Cruech Suite SpA.
Cruech Suite SpA puede terminar el contrato: (a) por mora del Cliente superior a 45 días corridos desde el vencimiento de una factura, previo aviso; (b) por un uso del Servicio que la ley chilena prohíba, incluido el uso para defraudar al Fisco o a terceros; o (c) por incumplimiento grave del Cliente a este documento o a la Orden de Servicio, no subsanado dentro de 15 días corridos desde que Cruech Suite SpA se lo notifique por escrito, cuando el incumplimiento sea subsanable.
Terminado el contrato, por cualquier causa, se aplica lo dispuesto en la Sección 8 sobre los datos del Cliente.
Cruech Suite SpA hace sus mejores esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua. Puede haber ventanas de mantenimiento programado, avisadas al Cliente con anticipación razonable cuando sean previsibles, y eventos fuera de nuestro control razonable conforme a la Sección 11.
Las consultas de soporte se atienden a través de los canales de contacto publicados en cruechsuite.com y del centro de ayuda, en horario hábil chileno.
Los planes Emprendedor, Pyme, Empresa y Gran Empresa no incluyen un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con métricas de disponibilidad o de tiempo de respuesta comprometidas contractualmente. Un SLA con esas métricas, y sus consecuencias por incumplimiento, se pacta por separado dentro del plan Corporativo, mediante un Anexo de Nivel de Servicio negociado y suscrito específicamente con ese Cliente.
Los datos que el Cliente carga, genera o almacena en la plataforma —incluidos sus propios datos y los de sus clientes, proveedores y trabajadores que registre en el sistema— son de propiedad del Cliente. Cruech Suite SpA los trata como encargado de tratamiento, en los términos de nuestro aviso de privacidad y del Anexo de Tratamiento de Datos de la Sección 12, y no los usa para fines propios ni los cede a terceros salvo instrucción del Cliente o exigencia legal.
Terminado el contrato, por cualquier causa, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos en un formato de uso común (por ejemplo, planillas o archivos estructurados) dentro de los 30 días corridos siguientes al término. Cruech Suite SpA mantiene los datos disponibles para exportación durante ese plazo y, vencido, procede a eliminarlos de forma irreversible, salvo los que deba conservar por un plazo legal (por ejemplo, los documentos tributarios electrónicos, sujetos a los plazos de prescripción del Código Tributario) o los que el Cliente instruya conservar o eliminar antes, conforme al Anexo de Tratamiento de Datos.
Cruech Suite SpA es propietaria del software, la arquitectura y el diseño de la plataforma Cruech Suite, y de las marcas asociadas, conforme a la Ley N.º 17.336 sobre Propiedad Intelectual y a la Ley N.º 19.039 sobre Propiedad Industrial. Contratar el Servicio no transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad sobre ellos: le otorga únicamente el derecho de uso de la plataforma, en los términos de este documento y mientras el contrato esté vigente.
Cada parte se obliga a mantener en reserva la información confidencial de la otra que conozca con ocasión de este contrato —incluida información técnica, comercial y financiera, y los datos que el Cliente carga en la plataforma— y a no divulgarla a terceros ni usarla para fines distintos del cumplimiento de este contrato, salvo que:
Esta obligación subsiste por 3 años desde el término del contrato, y de forma indefinida respecto de los datos personales que el Cliente cargue en la plataforma, conforme al Anexo de Tratamiento de Datos.
Cruech Suite SpA responde por los daños directos que cause al Cliente por incumplimiento de este contrato. Salvo que el daño provenga de dolo o de culpa grave de Cruech Suite SpA —que conforme a los artículos 44 y 1465 del Código Civil no se pueden condonar anticipadamente—, la responsabilidad total de Cruech Suite SpA frente al Cliente, por todo concepto y durante toda la vigencia del contrato, se limita al equivalente de los montos que el Cliente le haya pagado efectivamente en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Esta limitación fija un tope razonable a la responsabilidad de Cruech Suite SpA; no la exime totalmente de ella, conforme al artículo 16 de la Ley N.º 19.496, que declara nulas las cláusulas que eximan totalmente de responsabilidad al proveedor frente al consumidor.
Ninguna de las partes responde ante la otra por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad de negocio, salvo en los mismos casos de dolo o culpa grave señalados en el párrafo anterior.
Esta limitación no aplica a las obligaciones de Cruech Suite SpA sobre el tratamiento de datos personales, que se rigen por nuestro aviso de privacidad y por la Ley N.º 19.628 y, desde su entrada en vigencia, la Ley N.º 21.719, ni a las obligaciones que la Ley N.º 19.496 declare irrenunciables cuando el Cliente tenga la calidad de consumidor conforme a esa ley.
El Servicio permite al Cliente conectar, mediante autorización OAuth de Google, sus propias cuentas de Google Calendar, Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager, Google Merchant Center, Google Search Console y Perfil de Negocio de Google, para los módulos de Agendamiento, Campañas, Inventario, Redes sociales, Omnicanal y Reportería descritos en la Sección 2. La conexión de cada cuenta es voluntaria y la activa un usuario autorizado del Cliente; el Cliente puede desconectarla en cualquier momento, desde el Servicio o desde la página de permisos de su cuenta de Google. El tratamiento de los datos que se obtienen de esas cuentas se describe en la Sección 5 bis de nuestro aviso de privacidad.
El Asistente IA solo ejecuta una acción sobre una cuenta de Google conectada —por ejemplo, crear o modificar un evento de calendario, pausar una campaña de Google Ads, publicar un contenedor de Tag Manager, o eliminar un usuario de una propiedad de Analytics— cuando un usuario autorizado del Cliente se lo instruye expresamente dentro de la conversación. No ejecuta cambios de forma autónoma, programada o sin instrucción específica del Cliente para esa acción en particular.
Algunas de esas acciones son irreversibles o tienen efecto económico directo sobre el Cliente —por ejemplo, modificar el presupuesto de una campaña publicitaria, eliminar un contenedor de Tag Manager, o eliminar un usuario con acceso a una propiedad de Analytics—. El Cliente es responsable de que solo usuarios autorizados para tomar esa decisión dentro de su propia organización instruyan al Asistente IA a ejecutarlas, y de revisar el resultado de la acción ejecutada. La responsabilidad de Cruech Suite SpA por una acción que el Asistente IA ejecuta sobre una cuenta de Google conectada, a instrucción del Cliente, se rige por los mismos límites de la Sección 10: Cruech Suite SpA no responde por las consecuencias de una instrucción que el propio Cliente dio, aunque el resultado no haya sido el que esperaba.
Cruech Suite SpA tampoco responde por cambios en las políticas, disponibilidad o funcionamiento de las API de Google que afecten estas conexiones, conforme a la Sección 11.
El Servicio depende de proveedores de infraestructura y de terceros fuera del control razonable de Cruech Suite SpA, entre ellos Google Cloud (alojamiento de la plataforma) y el proveedor de envío de correo electrónico del Servicio. Cruech Suite SpA no responde por la interrupción, falla o indisponibilidad de esos proveedores, sin perjuicio de hacer sus mejores esfuerzos razonables para mitigar su efecto sobre el Servicio.
Ninguna de las partes responde por el incumplimiento de sus obligaciones cuando ese incumplimiento provenga de un caso fortuito o fuerza mayor, conforme al artículo 45 del Código Civil, incluidos actos de autoridad, catástrofes naturales, o fallas generalizadas de internet o de la infraestructura de terceros de la que el Servicio depende, mientras dure el impedimento. La parte afectada debe avisar a la otra tan pronto como sea razonablemente posible.
El tratamiento de los datos personales que el Cliente carga en la plataforma, y de los que Cruech Suite SpA trata como responsable respecto del Cliente mismo, se rige por nuestro aviso de privacidad y por el Anexo de Tratamiento de Datos que se suscribe junto con la Orden de Servicio de cada Cliente, conforme a la Ley N.º 19.628 y, desde su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, la Ley N.º 21.719. Ese anexo forma parte integrante de este contrato y prevalece sobre este documento en todo lo relativo al tratamiento de datos personales, conforme a la Sección 16.
Cruech Suite SpA puede modificar este documento hacia el futuro. Si la modificación afecta condiciones esenciales para un Cliente ya contratado —precio, topes o límites de responsabilidad—, se lo notificamos por correo electrónico con al menos 30 días corridos de anticipación, y el Cliente puede terminar el contrato sin penalidad dentro de ese plazo si no la acepta, conforme a la Sección 6. Ninguna modificación se aplica retroactivamente a hechos ocurridos antes de su entrada en vigencia.
Cruech Suite SpA puede ceder los derechos y obligaciones que emanan de este contrato a otra sociedad del holding Cruech Group, o a quien la suceda legalmente, avisando al Cliente, sin que eso requiera su consentimiento previo, siempre que se mantengan las condiciones aquí pactadas. El Cliente no puede ceder este contrato a un tercero sin el consentimiento previo y escrito de Cruech Suite SpA.
Si alguna cláusula de este documento es declarada inválida o inaplicable por un tribunal o árbitro competente, el resto del contrato se mantiene vigente.
Este documento, la Orden de Servicio del Cliente, el Anexo de Tratamiento de Datos y, cuando corresponda, el Anexo de Nivel de Servicio del plan Corporativo, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Cruech Suite SpA respecto del Servicio, y reemplazan cualquier entendimiento previo sobre la misma materia. En caso de contradicción: la Orden de Servicio prevalece sobre este documento en lo relativo al plan, precio y topes contratados; el Anexo de Tratamiento de Datos prevalece sobre este documento en lo relativo al tratamiento de datos personales; y este documento prevalece sobre cualquier material de marketing, ficha de producto o conversación comercial previa, salvo lo dispuesto en la Sección 2 sobre la ficha vigente de cada módulo.
Este documento se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia entre Cruech Suite SpA y el Cliente relativa a la interpretación o aplicación de este documento o de la Orden de Servicio se resolverá mediante arbitraje mixto (arbitrador en el procedimiento, de derecho en el fallo) ante el Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago (CAM Santiago), con sede en Santiago de Chile, en idioma español, conforme a su reglamento vigente al momento de iniciarse el arbitraje.
Si el Cliente tiene la calidad de consumidor conforme a la Ley N.º 19.496, este arbitraje solo procede si el Cliente lo acepta expresamente una vez surgida la controversia, conforme al artículo 16 de esa ley; mientras no preste esa aceptación posterior, el Cliente puede recurrir a los tribunales ordinarios de justicia de su propio domicilio o a los procedimientos que la Ley N.º 19.496 contempla. Para el Cliente que no tenga la calidad de consumidor, las partes se someten desde ya a esta cláusula arbitral y renuncian a cualquier recurso en contra del laudo, salvo el de queja por vicios graves procesales.
Cualquier notificación relacionada con este documento debe enviarse a través de los canales de contacto publicados en cruechsuite.com, o a la dirección de correo que la Orden de Servicio del Cliente designe para ese efecto. Cruech Suite SpA usa el correo de contacto de la cuenta del Cliente para comunicarse con él sobre el Servicio.